Oferta de empleo de Help Desk para entidades bancarias

Randstad Work Solutions busca:

Important multinacional proveïdora de serveis d'atenció al client per diverses entitats bancàries, selecciona per les seves oficines de Barcelona ciutat Help Desk per realitzar tasques d'atenció al client per resolució d'incidències.



Horari de feina:



2 persones de dilluns a divendres de 8h a 15:15h+ dijous de 16h a 20+ rotació de caps de setmana i suport festius.



1 persona de dilluns a divendres de 15h a 23h+ rotació de caps de setmana i suport festius.





Horari de formació: De dilluns a divendres de 8h a 15h (remunerada)



Salari : 13.250€ bruts anuals a raó de 39h (3-6 mesos per ett - 1'100 € nets)



Tasques: Atenció telefònica d’incidències Tècniques dels empleats de les Oficines de “la Caixa”



Registre de les trucades ateses



Seguiment dels casos pendents sobre les trucades ateses.







Perfil: OPERADOR ENTORN HD OFICINES (oficines, pxp)



Tasques:



Mitjaçant l’atenció telefònica es gestiones els problemes de hardware, software, comunicacions, ofimàtica, correu, internet i es dona una solució, utilizant els procediments que es tenen que aplicar.



S’ha de registrar les trucades manualment en l’aplicatiu Siebel



Buena calidad en la atención telefónica así como buen redactado.



CONEIXEMENTS TÈCNICS:



MS-DOS - Windows 2000, XP.



Paquet Software : MSOFFICE XP y 2003.



LOTUS NOTES



INTERNET : Navegació (Web y FTP) i Mail. Entorn Explorer.



Coneixements de hardware i software.







ESTUDIS PREFERENTS : Cicles formatius de grau superior de Telecomunicacions i Informàtica, Electrònica o similars







CONEIXEMENTS ESPECÍFICS:



Domini del castellà i del català



To de veu clar i agradable.



Buena Atenció: es valorarà experiència en atenció telefònica.



Coneixements d’entorns financers i productes bancaris.



Bona qualitat en l’atenció telefònica així com en el redactat.







CARACTERÍSTIQUES PERSONALS



Aptitud pedagógica explicar als usuaris conceptes tècnics. “Don de gentes”



Caràcter pacient



Capacitat de multitasque



Capacitat d’ordre



Actitut positiva



Adaptació al treball en grup



Iniciativa



Responsabilitat amb la feina



Ganes d’apendra

Se requiere:

Nivel de estudios diplomatura y menos de 1 año de experiencia.

Se ofrece:

Contrato: Obra / Servicio

Jornada: Intensiva

Salario entre 1100 y 1200 € bruto al mes